よくあるご質問
お客様より頂く質問について回答しております。
できるだけ詳しく記載しておりますが、ご不明点については遠慮なくお問い合わせください。
制作サービスに関する質問
A. 制作する内容により期間は変動しますが、10ページ程度のホームページの場合、必要素材を頂いてから2〜3ヶ月以内に納品が可能です。
A. お客さまに行っていただくことは素材(掲載文章、画像やロゴ)の準備と、サーバー・ドメインのご契約となります。 制作が進みましたらデザインをご確認いただくようご連絡いたします。修正があれば修正依頼シートにご記入をお願いします。
A. ホームページ、LPの構成、掲載する内容を初回打ち合わせの際にある程度固めますので、その内容についてご準備ください。 イメージが沸かない場合はライティングシートをご準備しておりますので、こちらをご利用いただいても結構です。必要であればインタビュー形式でヒアリングを行い当方で原稿準備を代行するプランもございます。詳しくはお問い合わせください。
A. 「修正依頼シート」をご準備しておりますので、該当ページと箇所を記載して依頼をしてください。
A. 【メインビジュアル完成時】【トップページ完成時】【全体ページ完成時】のタイミングでご依頼いただけます。修正のご依頼 は、修正依頼シートをご準備しておりますので、ご利用ください。 ※それぞれ修正可能なタイミングでお客様にお知らせしますので、お知らせしてから1週間以内に修正シートにご記入をいただき、記入後にご連絡ください。
A. 当サービスにてGoogleドライブの共有フォルダをご準備いたしますので、同フォルダ内に素材をアップロードしてください。
A. その場合、カウントされません。誤字/脱字、当サービスの過失による表示崩れや表記ミスは修正回数にはカウントいたしません。
A. 当サービスはチャットワークというツールを用いてお客様とのグループを作成し、その中でやりとりを行います。 素材共有フォルダや制作スケジュールなど、共有する内容を一覧として確認でき大変便利なツールとなります。 なお、チャットワークのご利用が難しい場合はご相談ください。
A. 基本的にまず難しいです。元々長年同じドメインでホームページを持っていて、ドメインのパワーが強いと、改善後すぐに上位表示して集客ができることもあります。しかし、そのパターンは全体の１割程度で、特に新規での制作や、これまで事例やコラム更新を頻繁に行ってない場合は難しいと思ってください。制作した後の運用・更新がなければ、集客に繋げることは難しいです。
A. ご自身でHPを管理されている場合はそのままご使用いただけます。制作会社が管理されている場合は、そのご契約内容によりますので、現管理会社にお問合せください。 また、ドメインでメールアドレスを使用している場合は、ドメイン移管後、メーラー(OutlookやGmailなど)の再設定を行っていただく場合がございます。その際はマニュアルをお送りしますので、設定をお願いいたします。
A. 申し訳ございませんが、サーバー・ドメインの契約には個人情報の入力が必要となりますのでお客様ご自身でのお手続きをお願いしております。 手続きの方法についてはマニュアルをご提供しますので、参考にしながら進めてください。それでもご不明点がありましたらチャットにてサポートいたします。 ご契約いただいた後のサーバー・ドメインの設定については当方で作業を代行いたします。 他の制作会社やフリーランスによっては、自社で契約ているサーバーでドメインを管理し、お客様の移転を制限する「囲い込み」を行うケースもあります。 この場合、解約時にドメイン移管費用やサーバー移設費用が発生したり、最悪の場合サイトが表示されなくなるリスクもあります。 当サービスでは、お客様が将来的に自由に運用・管理できるよう、ご自身での契約を推奨し、設定のサポートも行っておりますのでご安心ください。
A. 確かに、他の制作会社やフリーランスによっては、自社で契約ているサーバーでドメインを管理しているケースもあるようです。 しかし、これは言い換えるとお客様の移転を制限する「囲い込み」ともなり得ます。 この場合、解約時にドメイン移管費用やサーバー移設費用が発生する可能性が高いです。 また、1つのサーバーで複数のサイト（ドメイン）を管理している業者もあり、サーバーもしくはどれか１つのサイトがウイルス感染した場合、お客様のサイトにも被害が生じる可能性があります。 当サービスでは、お客様のサイトが安全に、そして将来的に自由に運用・管理できるようご自身での契約を推奨し、設定のサポートも行っておりますのでご安心ください。
保守管理に関する質問
A. いいえ、ありません。解約の1ヶ月以上前にお申し出いただければ、速やかに解約の手続きを行います。
A. 「画像の差し替え」「文章の変更」などが軽微な修正にあたります。 「画像の編集」「ページの追加」「デザインの変更」は別途お見積りとなります。
A. 保守・管理なしでのご契約も可能ですが、以下の注意点をご確認いただき了承のうえお申し込みください。 【注意点】 ・ご自身でWordPressにログインいただき、各種アップデートやバックアップ作業を行っていただく必要がございます。 ・軽微な修正をお客様ご自身で行っていただく必要がございます。もしくは都度お見積りでご対応いたします。 ・ページの修正や運用に関するチャットでのサポートはご対応いたしかねます。 ・サイト表示が崩れたりバグが発生した場合、お客様ご自身でご対応いただく必要がございます。もしくは都度お見積りでご対応いたします。 ・サイトが外部攻撃によりハッキングされた場合、サイト管理者の情報やお問い合わせフォームに寄せられた第三者の個人情報が流出する可能性がございます。 ・サイトが外部攻撃によりハッキングされてWordPressにログインできなくなった場合、お客様ご自身でご対応いただく必要がございます。当サービスにてお見積りでの対応も可能ですが、直近のバックアップファイルを補完されていない場合、元通りに復旧できない可能性もございます。
A. 1営業日以内にチャットワークにて、ご返信/サポートさせていただきます。修正の対応は内容によりますが、基本的には3営業日以内に対応いたします。万が一対応が遅れる場合は事前にお伝えします。
A. 営業時間は月曜〜金曜日の10:00~18:00となっております。（土日祝定休）
A. 6回以上修正する場合、1回(1ヶ所)につき3,300円(税込)を頂戴しております。 大幅な修正を行う場合は、別途お見積りとなります。
A. 申し訳ございませんが、バナーの作成は別途料金を頂いております。バナーの内容によりますが、1枚につき5,000円〜8,000円程度の費用となります。
A. 申し訳ございませんが、修正回数の翌月への持ち越しは出来ません。
A. スタンダードプランだと月2件、プレミアムプランをご契約いただいている場合は月5件まで、記事投稿を代行いたします。 ライトプランの方、プレミアムプランで月5件以上の追加での投稿は1記事4,400円（税込）を別途頂戴しております。
A. 以下の注意点がございます。 ・ご自身でWordPressにログインいただき、各種アップデートやバックアップ作業を行っていただく必要がございます。 ・軽微な修正をお客様ご自身で行っていただく必要がございます。もしくは都度お見積りでご対応いたします。 ・今後、HPの修正や運用に関するチャットサポートはできなくなります。 ・サイト表示が崩れたりバグが発生した場合、お客様ご自身でご対応いただく必要がございます。もしくは都度お見積りでご対応いたします。 ・サイトが外部攻撃によりハッキングされた場合、サイト管理者の情報やお問い合わせフォームに寄せられた第三者の個人情報が流出する可能性がございます。 ・サイトが外部攻撃によりハッキングされてWordPressにログインできなくなった場合、お客様ご自身でご対応いただく必要がございます。 当サービスにてお見積りでの対応も可能ですが、直近のバックアップファイルを補完されていない場合、元通りに復旧できない可能性もございます。
A. はい、可能です。 プレミアムプランをご利用の場合、Googleアナリティクスとサーチコンソールのアクセスレポートを作成し、ご提供いたします。
A. 基本的におすすめしておりません。固定ページの編集を間違うと、サイト表示が崩れる恐れがございます。保守管理で月5箇所までは軽微な修正に対応しておりますので、こちらをご利用ください。 どうしてもご自身で編集したい場合、操作マニュアルをご提供いたします。ただし、以下の注意点を確認のうえ、了承のもと操作を行ってください。 【注意点】 ・ご自身で操作した結果サイト表示が崩れた場合、別途お見積りにてサイト修復をご対応いたします。 ・サイト修復にはバックアップファイルが必要となりますが、直前までお客様が編集されていた内容がそのまま復旧できない可能性もございます。
A. 申し訳ございませんが、ZOOMや電話での対応はお断りしております。恐れ入りますが、チャットにてご質問ください。操作方法のレクチャーなどをご希望の場合は、1時間5,000円(税抜）にてZoomでご対応いたします。
