インターネットがビジネスの主要なチャネルとなった現代において、Web集客は企業の成長に欠かせない要素です。しかし、「リソースが足りない」「ノウハウがない」「成果が伸び悩んでいる」などの理由から、Web集客を外部の専門業者に外注する企業が増えています。
そこで、今回はWeb集客を外注するメリット・デメリットを徹底解説し、外注を成功に導くための具体的なポイントを紹介します。Web集客の成果に課題を抱えている方、外注を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
Web集客外注とは？
Web集客外注とは、自社のWebサイトへの集客や、問い合わせ・購入といった成果を高めるための活動全般を、専門的な知識やスキルを持つ外部の制作会社やフリーランスに委託することです。
ここでは、Web集客外注の定義や昨今の傾向について見ていきましょう。
Web集客外注（Webマーケティング外注）の定義
Web集客外注、あるいはWebマーケティング外注とは、Webサイトの企画・制作、コンテンツマーケティング（SEO）、Web広告運用、SNS運用、データ分析、効果測定、改善施策の実行など、Webを活用した集客および売上向上に関する業務の一部、または全てを外部に任せることです。
具体的には、コンサルティング、運用代行、制作代行といった形で業務が委託されます。
自社運用との違い
Web集客における自社運用（内製化）と外注の違いは、業務をおこなう主体と、ノウハウの所在です。
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外注 |
自社運用 |
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業務主体 |
外部の制作会社（Webマーケティング会社、コンサルタントなど） |
自社の従業員 |
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初期コスト |
比較的高い（契約金、月額費用など） |
比較的低い（人件費、ツール費用など） |
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専門性・ノウハウ |
高い専門ノウハウをすぐに活用可能 |
時間をかけて自社に蓄積していく必要がある |
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リソース負荷 |
低い |
高い |
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成果のスピード |
早い傾向にある |
遅くなる傾向にある |
外注は即戦力とスピードを重視し、内製化はノウハウの自社蓄積とコスト効率が重視されます。
Web集客外注する企業が増えている理由
Web集客を外注する企業が増加している背景には、おもに以下の3つの理由があります。
- Webマーケティングの複雑化・高度化
SEO、Web広告、SNS、動画マーケティングなど、Web集客の手法が多岐にわたり、専門的になっています。常に最新のアルゴリズムやトレンドに対応する必要があり、自社だけですべてをカバーするのが困難になっています。 - 人材不足と育成コストの増大
Webマーケティングに精通した人材の採用は難しく、また育成には時間とコストがかかります。外注であれば、即座にプロフェッショナルなリソースを確保できます。 - 本業への集中が必要
とくに中小企業やスタートアップでは、限られたリソースを本業に集中させ、集客のような専門性の高い周辺業務をアウトソーシングする動きが加速しています。
Web集客を外注するメリット
Web集客を外部の専門業者に外注することには、多くのメリットがあります。
ここでは、おもな4つのメリットを解説します。
専門ノウハウ・最新知見を活用できる
Web集客の外注は、社内にない専門的なノウハウや最新のトレンド、技術を即座に取り入れられるメリットがあります。
外注先の専門業者は、多様な業界や企業の集客支援を通じて得た成功事例や失敗パターンといった豊富なデータと知見を持っています。プロの力を借りることにより、自社でゼロから試行錯誤する手間と時間を削減できるのです。
とくに、Googleの検索アルゴリズム変更や、広告プラットフォームの仕様変更など、常に変化する最新情報への対応力が求められるWebマーケティングにおいて、プロの知見をすぐに活かせるのは強みとなるでしょう。
社内リソースを抑えて本業に集中できる
Web集客の業務は多岐にわたり、片手間でできるものではありません。Web集客を外注することで、社内の貴重な人的リソースをWeb集客の作業から解放し、コアビジネスや商品・サービス開発といった本業に集中させることが可能になります。
とくに、リソースが限られている中小企業にとって、社内リソースは重要なポイントです。
Webサイトのコンテンツ制作、広告の入札調整、データ分析レポートの作成など、時間と労力がかかる定常業務を外部に任せることで、経営層や担当者はより戦略的な意思決定や、本来集中すべき業務に時間を割けるようになるでしょう。
成果を出すまでのスピードを早められる
専門業者に依頼することで、Web集客の成果が出るまでの期間を短縮できるのもメリットのひとつです。経験豊富なプロは、効果的な戦略立案から施策の実行、改善までを効率的かつスピーディーに進めることが可能です。
自社でいちから担当者を探し、教育し、ツールを導入し、試行錯誤することは労力と時間がかかります。既に体制とノウハウが確立されている外部業者に委託する方が、スピーディーに質の高い施策を実行でき、結果として目標達成までの時間を短縮できるでしょう。
複数チャネル（広告・SEO・SNS ）戦略を一貫して整理できる
Web広告、SEO対策、SNSマーケティングなど、Web集客には多様なチャネルがあります。しかし、それぞれを個別に進めてしまうと、発信するメッセージやターゲット戦略がばらつきやすくなり、全体の効果を十分に引き出せない可能性があるのです。
外注を活用することで、マーケティングの専門家が全体像を俯瞰し、チャネルごとの特性を踏まえて一貫性のある戦略を立案できます。たとえば、SEOで獲得した見込み顧客をSNS広告で再アプローチしたり、広告データをSEO施策に反映したりと、チャネル間での連携がスムーズになります。
外部の知見を取り入れることで、複数チャネルを横断して集客施策を実現できたり、戦略の一貫性を保てたりします。そういった点がWeb集客外注のメリットといえるでしょう。
Web集客を外注するデメリットとリスク
多くのメリットがある一方で、Web集客の外注にはデメリットやリスクも存在します。デメリットとリスクを事前に把握し、対策を講じることが重要です。
コストがかかる
外注のデメリットのひとつは、まとまった費用が発生することです。
自社運用の場合、人件費やツールの費用がおもなコストとなりますが、外注ではさらに業者への委託手数料やコンサルティング費用が発生します。とくに、実績豊富な大手の専門業者や、幅広い業務を一括で依頼する場合、まとまったコストがかかります。
外注にかかるコストが、期待する成果に見合うかどうか、事前に費用対効果を慎重に検討する必要があるでしょう。
社内にノウハウが蓄積されにくくなる
全てを外部に任せきりにしてしまうと、Web集客に関する知識や運用ノウハウが社内に蓄積されにくくなるリスクがあります。
将来的に外注を終了し、自社運用に切り替えたいと考えた際に、自社の人材だけでは対応できなくなるという問題を引き起こします。また、業者任せにすることで、成果が出ていない理由を自社で理解できず、業者への依存度が高まってしまうこともあるでしょう。
ノウハウを社内に取り込むためには、業者からの定期的・具体的な報告を求め、社内の担当者を育成する仕組みづくりが必要です。
業者の品質・マッチングミスによる成果不振
外注を検討する際に注意すべきリスクのひとつが、依頼した業者の品質が期待に満たなかったり、自社のビジネスモデルや目標とのマッチングに失敗することによる成果の不振です。
専門業者のなかには、特定の分野だけが得意な場合や、過去の実績を過大にアピールしているケースもあります。また、自社の業界への理解が浅い業者に依頼してしまうと、的外れな戦略や施策を実行され、時間とコストを浪費してしまうことになりかねません。
業者の選定は、実績や得意分野、自社の課題や目的に対する理解度を慎重に見極める必要があります。
外注化を成功させるためのポイント・注意点
Web集客の外注を単なる丸投げで終わらせず、成功に結びつけるためには、発注側にも準備と取り組みが必要です。
ここでは、Web集客のを外注化を成功させるための重要なポイントを解説します。
目的と戦略の明確化
外注を始める前に、「なぜ外注するのか」「外注を通じて何を達成したいのか」を明確にし、業者と共有できる具体的な目標を定めることが大切です。
たとえば、「Webサイトのセッション数を増やす」「特定の商品の資料請求数を3ヶ月で〇％アップさせる」「〇〇というキーワードで検索順位トップ10に入る」など、具体的なKGI（重要目標達成指標）やKPI（重要業績評価指標）を設定しましょう。
目的が曖昧なままでは、業者も最適な戦略を立てられず、成果の評価も難しくなります。
外注する範囲を明確にする
外注化を成功させるためには、業者に任せる業務の範囲を明確に線引きすることも大切です。
全てを外注するのか、コンテンツ制作だけ外注するのか、広告運用だけといった部分的な外注にするのかによって、必要な予算や業者の選定基準が変わります。とくにノウハウの蓄積を望むのであれば、「戦略立案は共同でおこない、実務運用は外注する」など、業者と自社の役割分担を具体的に取り決めましょう。
適切な業者選定基準を意識する
失敗のリスクを避けるためにも、以下の基準を意識して制作会社を選定しましょう。
- 実績と得意分野：自社の業界や、依頼したい集客チャネル（例：BtoBのSEO、ECサイトの広告運用など）での具体的な実績があるかを確認する。
- コミュニケーションと社内体制：担当者が変わりやすくないか、レスポンスの速さや丁寧さ、説明の分かりやすさに問題はないかをチェックする。
- 費用対効果：提案内容や期待される成果に対して、費用が合っているかを確認。安さだけでなく、品質に見合っているかを重視する。
- 自社ビジネスへの理解度と熱意：業者からターゲットやコンセプトに関する詳細なヒアリングや深く掘り下げようとする熱意があるかを確認する。
定期的な進捗確認・改善体制を構築する
外注業者に任せきりにせず、定期的なミーティングやレポート提出を通じて、進捗状況を把握し、戦略の微調整をおこなう体制を構築しましょう。
とくに、結果が出なかった施策については、なぜ失敗したのかを業者と共に分析し、次のアクションプランを策定するPDCAサイクルを回すことが重要です。業者はあくまで実行部隊であり、最終的な意思決定と方向性の確認は自社がおこなうという意識が大切です。
よくある質問（Q&A形式）
ここでは、Web集客の外注を検討する際によく寄せられる質問に、Q&A形式でお答えします。
小さな会社でも外注は意味がある？
小さな会社でもWeb集客の外注は効果的です。
むしろ、リソースが限られている小さな会社やスタートアップ企業こそ、Web集客の外注が武器になります。短期間でWeb集客の仕組みを整えたい場合や、SNS運用やブログの執筆といったWeb集客を自社の担当者が兼務している企業におすすめです。
どの程度の予算が妥当？
依頼内容や目標によって予算は異なります。
一般的に、Web集客全般となると10〜数百万円程が相場となり、予算は依頼する内容によって変動します。
【種類別の相場例】
- Web広告運用代行のみ：月20万円〜
- SEO対策：月3〜30万円
- SNS運用：月3〜50万円
予算を決める際は、目標とする売上や利益から逆算し、費用対効果を検討しましょう。
成果が出ないときはどうすればいい？
まずは、レポートやデータを確認して原因を分析しましょう。
施策の方向性がずれているのか、ターゲット設定が適切でないのかを見極め、業者と協議のうえ改善策を立てます。契約内容に「改善提案」や「レポーティング義務」が含まれているかも確認しましょう。
契約期間途中での解約に関する規定も事前に確認しておくことが重要です。
途中で内製化するにはどうしたらいい？
計画的なノウハウ移管と役割の段階的移行が大切です。
外注期間中に、担当者が運用手順や分析方法を学ぶ仕組みを作ることがポイントです。たとえば、レポート共有や共同運用の形を取りながら、少しずつ内製化を進める方法が効果的です。
まとめ
Web集客の外注は、「専門ノウハウの活用」と「社内リソースの解放」というメリットを企業にもたらします。一方で、「コスト」「ノウハウの蓄積不足」「業者選定のリスク」といったデメリットも伴います。
外注を成功させる鍵は、目的の明確化、適切な業者選定、丸投げにしない定期的な進捗確認と改善への積極的な関与です。今回紹介したポイントを参考に、自社のWeb集客を前進させるパートナーを選び、ビジネスの成長を実現しましょう。
